En GloamNest, queremos que disfrutes de cada experiencia de construcción. Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos en likiti899@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución adecuada.
Nada en esta política limita los derechos o recursos disponibles para ti bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Puedes solicitar un cambio o cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre y cuando el pedido no haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
Generalmente, comenzamos a procesar los pedidos el primer día hábil después del pago. Sin embargo, algunos pedidos pueden procesarse antes. Una vez que un pedido ha sido procesado, personalizado, empacado o enviado, no podemos garantizar que pueda ser cambiado o cancelado.
Para solicitar un cambio o cancelación, contacta a likiti899@gmail.com lo antes posible e incluye tu número de pedido.
Elegibilidad para Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para calificar para una devolución por cambio de opinión, el producto generalmente debe:
- Estar sin usar, sin ensamblar y en su estado original.
- Incluir su embalaje original, manuales, accesorios y piezas.
- No mostrar signos de desgaste, daño, alteración o uso.
- Estar acompañado de un comprobante de compra válido.
Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Cuando la ley aplicable prevea un período de devolución o cancelación más largo, se aplicará el período legalmente requerido.
Pedidos Dañados, Incorrectos, Defectuosos o Incompletos
Por favor, contáctanos de inmediato si:
- El producto llegó dañado.
- Recibiste el producto equivocado.
- El producto es sustancialmente diferente de lo que pediste.
- Faltan piezas esenciales.
- El producto o las piezas incluidas son defectuosas.
Si confirmamos que el problema fue resultado de nuestro error o ocurrió antes de la entrega, podemos ofrecer, según corresponda:
- Piezas de repuesto.
- Un producto de reemplazo.
- Un reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada contigo.
Cuando se requiera una devolución física para un pedido dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto confirmado, GloamNest cubrirá el costo de envío de devolución razonable y autorizado.
Por favor, no deseches el producto o su embalaje hasta que se haya resuelto tu solicitud.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si devuelves un producto elegible porque cambiaste de opinión, pediste el artículo equivocado o ya no lo quieres:
- Generalmente, eres responsable del costo de envío de la devolución.
- Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que lo exija la ley aplicable.
- El producto debe cumplir con los requisitos de elegibilidad de devolución establecidos anteriormente.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que sigues siendo responsable del paquete hasta que llegue a la ubicación de devolución autorizada.
Cualquier deducción de un reembolso debido a la disminución del valor del producto solo se realizará cuando lo permita la ley aplicable.
Productos Personalizados y No Retornables
Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido generalmente no pueden devolverse por cambio de opinión porque se producen específicamente para el cliente.
Esta exclusión no se aplica si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o si la ley aplicable dispone lo contrario.
Las tarjetas de regalo, los productos descargables y los productos marcados como venta final también pueden no ser retornables, excepto cuando lo exija la ley.
Cómo Solicitar una Devolución, Reemplazo o Reembolso
Antes de devolver un producto, envía un correo electrónico a likiti899@gmail.com y proporciona:
- Tu número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías o videos claros que muestren el producto y el embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío si se entregó el producto equivocado.
- Fotografías con una regla o cinta métrica si el problema implica las dimensiones del producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es necesaria una devolución, proporcionará la autorización de devolución, la dirección de devolución correcta y las instrucciones de embalaje.
No envíes una devolución a la dirección impresa en el paquete original a menos que nuestro equipo de soporte confirme esa dirección por escrito.
Los productos devueltos deben estar empacados de forma segura. Incluye tu número de pedido o la información de autorización de devolución dentro del paquete.
Imágenes del Producto y Variaciones Menores
Realizamos esfuerzos razonables para presentar los colores, dimensiones, embalajes y detalles del producto con precisión.
Pueden producirse variaciones menores debido a la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla, los lotes de fabricación o las actualizaciones del embalaje. Estas variaciones menores normalmente no se consideran defectos si no afectan sustancialmente la apariencia, función, especificaciones anunciadas o uso previsto del producto.
Esta disposición no se aplica cuando un producto es sustancialmente diferente de su descripción o cuando la ley aplicable proporciona un recurso.
Inspección de Devoluciones
Después de recibir un producto devuelto, podemos inspeccionarlo para confirmar su estado y elegibilidad.
Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución aplicables, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando lo permita la ley. Explicaremos el motivo de cualquier decisión de este tipo.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán normalmente al método de pago original. Después de que emitamos el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicarlo en tu cuenta.
Los tiempos de publicación estimados pueden incluir:
- PayPal: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
- Tarjetas de crédito o débito: aproximadamente 7 a 15 días hábiles.
- Tarjetas prepagas: hasta 30 días, dependiendo del emisor de la tarjeta.
Estos períodos son estimaciones y pueden variar según la institución financiera.
Si no has recibido un reembolso aprobado después del período esperado:
- Vuelve a verificar la cuenta de pago original.
- Contacta a tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
- Si el reembolso sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a likiti899@gmail.com con tu número de pedido.
Cambios y Reemplazos
Los productos y piezas de reemplazo están sujetos a disponibilidad. Si un reemplazo no está disponible, podemos emitir un reembolso apropiado en su lugar.
Los tiempos de entrega de los reemplazos pueden variar según el producto y el destino.
Contáctanos
Para asistencia con devoluciones, reemplazos, cancelaciones o reembolsos, contacta: Correo electrónico: likiti899@gmail.com
Sitio web: gloamnest.com
Nuestro objetivo es responder en 1 a 2 días hábiles.