Στη GloamNest, θέλουμε να απολαμβάνετε κάθε εμπειρία κατασκευής. Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση likiti899@gmail.com. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας βοηθήσει να βρείτε μια κατάλληλη λύση.
Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα ή τα ένδικα μέσα που έχετε στη διάθεσή σας βάσει των ισχυόντων νόμων προστασίας καταναλωτών.
Αλλαγές και Ακυρώσεις Παραγγελιών
Μπορείτε να ζητήσετε την αλλαγή ή ακύρωση μιας παραγγελίας εντός 24 ωρών από την πληρωμή, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει εισέλθει σε διαδικασία επεξεργασίας ή έχει αποσταλεί.
Γενικά, αρχίζουμε να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την πληρωμή. Ωστόσο, ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να επεξεργαστούν νωρίτερα. Μόλις μια παραγγελία έχει υποστεί επεξεργασία, προσαρμογή, συσκευασία ή αποστολή, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί.
Για να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση, επικοινωνήστε με το likiti899@gmail.com το συντομότερο δυνατό και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας.
Επιλεξιμότητα Επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 15 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, πρέπει γενικά:
- Να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο και στην αρχική του κατάσταση
- Να περιλαμβάνει την αρχική του συσκευασία, εγχειρίδια, αξεσουάρ και εξαρτήματα
- Να μην εμφανίζει σημάδια φθοράς, ζημιάς, αλλοίωσης ή χρήσης
- Να συνοδεύεται από έγκυρη απόδειξη αγοράς
Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση ενδέχεται να μην γίνονται δεκτά.
Όπου η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει μεγαλύτερη περίοδο επιστροφής ή ακύρωσης, θα εφαρμόζεται η νομικά απαιτούμενη περίοδος.
Κατεστραμμένες, Λάθος, Ελαττωματικές ή Ελλιπείς Παραγγελίες
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν:
- Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο
- Λάβατε λάθος προϊόν
- Το προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από αυτό που παραγγείλατε
- Λείπουν βασικά μέρη
- Το προϊόν ή τα περιλαμβανόμενα μέρη είναι ελαττωματικά
Εάν επιβεβαιώσουμε ότι το πρόβλημα προέκυψε από δικό μας λάθος ή συνέβη πριν την παράδοση, ενδέχεται να προσφέρουμε, κατά περίπτωση:
- Ανταλλακτικά
- Ένα προϊόν αντικατάστασης
- Πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων
- Μια άλλη λύση που συμφωνήθηκε μαζί σας
Όταν απαιτείται φυσική επιστροφή για μια επιβεβαιωμένη κατεστραμμένη, ελαττωματική, λανθασμένη ή ελλιπή παραγγελία, η GloamNest θα καλύψει το εύλογο εξουσιοδοτημένο κόστος αποστολής επιστροφής.
Παρακαλούμε μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία του μέχρι να επιλυθεί το αίτημά σας.
Επιστροφές λόγω Αλλαγής Γνώμης
Εάν επιστρέψετε ένα επιλέξιμο προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, παραγγείλατε λάθος αντικείμενο ή δεν το θέλετε πλέον:
- Είστε γενικά υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής είναι γενικά μη επιστρέψιμα, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία
- Το προϊόν πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις επιλεξιμότητας επιστροφής που αναφέρονται παραπάνω
- Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, καθώς παραμένετε υπεύθυνοι για το δέμα μέχρι να φτάσει στην εξουσιοδοτημένη τοποθεσία επιστροφής
Οποιαδήποτε παρακράτηση από επιστροφή χρημάτων λόγω μειωμένης αξίας προϊόντος θα γίνεται μόνο όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Προσαρμοσμένα και Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα
Εξατομικευμένα, ειδικά κατασκευασμένα ή κατόπιν παραγγελίας προϊόντα γενικά δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης, επειδή παράγονται ειδικά για τον πελάτη.
Αυτός ο αποκλεισμός δεν ισχύει εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές, λανθασμένο ή εάν η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Οι δωροκάρτες, τα προϊόντα με δυνατότητα λήψης και τα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως τελική πώληση ενδέχεται επίσης να μην είναι επιστρέψιμα, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο.
Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή, Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων
Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, στείλτε email στο likiti899@gmail.com και δώστε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν και τη συσκευασία
- Φωτογραφίες της ετικέτας αποστολής εάν παραδόθηκε λάθος προϊόν
- Φωτογραφίες χρησιμοποιώντας έναν χάρακα ή μετροταινία εάν το πρόβλημα αφορά τις διαστάσεις του προϊόντος
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και, εάν απαιτείται επιστροφή, θα παράσχει εξουσιοδότηση επιστροφής, τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες συσκευασίας.
Μην στέλνετε επιστροφή στη διεύθυνση που αναγράφεται στην αρχική συσκευασία, εκτός εάν η ομάδα υποστήριξής μας επιβεβαιώσει αυτή τη διεύθυνση γραπτώς.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι ασφαλώς συσκευασμένα. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή τις πληροφορίες εξουσιοδότησης επιστροφής μέσα στο πακέτο.
Εικόνες Προϊόντων και Μικρές Παραλλαγές
Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για να παρουσιάζουμε με ακρίβεια τα χρώματα, τις διαστάσεις, τη συσκευασία και τις λεπτομέρειες των προϊόντων.
Μικρές παραλλαγές ενδέχεται να προκύψουν λόγω φωτισμού, φωτογραφίας, ρυθμίσεων οθόνης, παρτίδων κατασκευής ή ενημερώσεων συσκευασίας. Αυτές οι μικρές παραλλαγές συνήθως δεν θεωρούνται ελαττώματα εάν δεν επηρεάζουν ουσιωδώς την εμφάνιση, τη λειτουργία, τις διαφημιζόμενες προδιαγραφές ή την προβλεπόμενη χρήση του προϊόντος.
Η παρούσα διάταξη δεν ισχύει όταν ένα προϊόν διαφέρει ουσιωδώς από την περιγραφή του ή όταν η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει ένδικο μέσο.
Έλεγχος Επιστροφής
Μετά την παραλαβή ενός επιστρεφόμενου προϊόντος, ενδέχεται να το επιθεωρήσουμε για να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση και την επιλεξιμότητά του.
Θα σας ειδοποιήσουμε εάν η επιστροφή έχει εγκριθεί. Εάν το προϊόν δεν πληροί τις ισχύουσες προϋποθέσεις επιστροφής, ενδέχεται να απορρίψουμε την επιστροφή ή να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από το νόμο. Θα εξηγήσουμε τον λόγο για οποιαδήποτε τέτοια απόφαση.
Επιστροφές Χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 3–5 εργάσιμων ημερών.
Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται συνήθως στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Αφού εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων, η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να την καταχωρήσουν στον λογαριασμό σας.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι καταχώρισης ενδέχεται να περιλαμβάνουν:
- PayPal: περίπου 3–5 εργάσιμες ημέρες
- Πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: περίπου 7–15 εργάσιμες ημέρες
- Προπληρωμένες κάρτες: έως 30 ημέρες, ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας
Αυτές οι περίοδοι είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να διαφέρουν ανά χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
Εάν δεν έχετε λάβει εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων μετά την αναμενόμενη περίοδο:
- Ελέγξτε ξανά τον αρχικό λογαριασμό πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, τον εκδότη της κάρτας σας ή τον πάροχο πληρωμών.
- Εάν η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να λείπει, στείλτε email στο likiti899@gmail.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Ανταλλαγές και Αντικαταστάσεις
Τα προϊόντα και τα εξαρτήματα αντικατάστασης υπόκεινται σε διαθεσιμότητα. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο αντικαταστατικό, ενδέχεται να εκδώσουμε αντίστοιφη επιστροφή χρημάτων.
Οι χρόνοι παράδοσης αντικατάστασης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν και τον προορισμό.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Για βοήθεια σχετικά με επιστροφές, αντικαταστάσεις, ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε:Email: likiti899@gmail.com
Ιστοσελίδα: gloamnest.com
Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.